Umiejętność słuchania w pomocy społecznej

Pracując w różnych jednostkach pomocy społecznej, spotykamy ludzi, którzy potrzebują wsparcia. Kontaktując się z pracownikami pomocy społecznej, przedstawiają swoją sytuację życiową jako trudną lub bardzo trudną. Opowiadają o problemie, który napotkali na swojej życiowej drodze i z którym nie potrafią się uporać. My natomiast słuchamy. Czy jednak słyszymy?
Poznanie zasobów słuchania, czyli możliwości własnego skupienia, wyciszenia, wiedzy, asertywności i uwagi, to ważny aspekt. W jakim stopniu poznaliśmy te zasoby jako pracownicy pomocy społecznej? Czy w ogóle się nad tym zastanawiamy?
By pomaganie miało sens – musimy zrozumieć, a to staje się możliwe jedynie wtedy, gdy usłyszymy to, co mówi do nas klient. Słyszenie to początek dobrej drogi, która prowadzi do zdrowej relacji pomiędzy pracownikiem pomocy społecznej a klientem. 

Klient musi być wysłuchany ze zrozumieniem. W trakcie jego wypowiedzi nie przerywamy mu, dając gotowe rozwiązanie, ale do końca – wyciszając własne myśli – wsłuchujemy się w to, o czym mówi. To bardzo ważny moment, którego nie można przegapić, ponieważ od niego zależy prawidłowa diagnoza, dzięki której będziemy mogli (przy współpracy klienta oczywiście) podjąć działania zmierzające do wyeliminowania z jego życia sytuacji kryzysowej. 

Jak nauczyć się profesjonalnego słuchania?

Posłużę się opowieścią.

Pewnego razu nauczyciel zaprowadził swoich uczniów do starej biblioteki. Poprosił, by każdy z nich zajął wygodne dla siebie miejsce. Kiedy już wszyscy siedzieli, nauczyciel powiedział: – Jesteśmy w miejscu, które jest bardzo cenne dla nauki, ponieważ tutaj znajdują się dzieła wybitnych ludzi, którzy poprzez swoje badania wskazali nam mądrość i bogactwo życia. To między innymi dzięki ich wiedzy nasze życie staje się piękniejsze, pod warunkiem, że będziemy chcieli korzystać z tej wiedzy. – Kontynuując swoją wypowiedź, nauczyciel zapytał: – Powiedzcie mi, czy jest coś, co odróżnia to miejsce, od tego, w którym na co dzień funkcjonujecie? –
Uczniowie odpowiedzieli jednym głosem: – Nauczycielu, w tym miejscu jest wyjątkowo cicho. 
– Tak – odpowiedział nauczyciel – tutaj panuje cisza, dlatego dzisiaj zaprosiłem was do tego miejsca. – Po czym zapytał: – Powiedzcie mi, czym jest dla was cisza? – Po krótkim zastanowieniu uczniowie odpowiedzieli: – Cisza to wewnętrzny stan, dzięki któremu człowiek może na nowo próbować odnaleźć...